Общая информация

Возврат товара в нашем интернет-магазине осуществляется по следующей процедуре:

• Шаг 1: Свяжитесь с нами
  В случае необходимости возврата товара свяжитесь с нашим менеджером любым удобным способом (способы в самом низу страницы). Вам нужно будет сообщить причину возврата и предоставить информацию о заказе.

• Шаг 2: Отправка товара
  После согласования возврата, вы получите инструкции по отправке товара. Возврат возможен через курьерскую службу. Убедитесь, что товар надёжно упакован, чтобы избежать повреждений при транспортировке. 

Возврат осуществляется за счет покупателя. Продавец не компенсирует покупателю затраты по пересылке возвращаемых товаров.

• Шаг 3: Ожидание проверки
  После получения товара продавец проведет его проверку (экспертизу) в течение 20 рабочих дней для установления причин недостатков, если они имеются.

• Шаг 4: Возврат денежных средств
  В случае подтверждения права на возврат, денежные средства будут переведены вам тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней с момента завершения проверки.

Когда возврат возможен

Возврат товара возможен в следующих случаях:

• Производственный брак или дефект: Возврат возможен в течение гарантийного срока или срока годности. 
• Неподходящий товар: Вы можете вернуть товар, если он не подошел по размеру, цвету, форме или другим характеристикам, в течение 14 дней с момента получения, при условии сохранения товарного вида и документа, подтверждающего покупку.
• Дефект, возникший во время логистики: Если товар был повреждён в процессе доставки, вы можете оформить возврат или обмен. Не забудьте записать видео распаковки!

Когда возврат невозможен

Возврату не подлежат:

• Товары личной гигиены, такие как маникюрные наборы.
• Полимерные изделия для контакта с пищевыми продуктами (например, одноразовая посуда).
• Товары, указанные в Перечне, утвержденном Правительством РФ от 31.12.2020 № 2463.
• Товары, не имеющие дефектов, но потерявшие товарный вид или потребительские свойства после приобретения.

Гарантийные обязательства

Гарантийные сроки зависят от категории товара и действуют исключительно на производственные дефекты (такие как сколы, трещины, вмятины):

• Керамика, фарфор, стекло: до 6 месяцев.

• Столовые приборы и сервировочные аксессуары: до 6 месяцев.

• Чашки, кружки и текстильные изделия: до 3 месяцев.

• Деревянные и бамбуковые изделия: до 14 дней.

• Бытовая техника для кухни и дома (например, электрочайники, тостеры): до 6 месяцев.

• Освещение (настольные лампы и другие светильники): до 6 месяцев.

Важно:

• Гарантия не распространяется на естественные изменения внешнего вида (выцветание, потускнение и т. д.), механические повреждения, возникшие в процессе эксплуатации, и случаи использования товара не по назначению.

• Полимерные изделия, одноразовая посуда и расходные материалы (например, стеклянные крышки) не подлежат гарантии.

Дополнительная информация представлена в Условиях Продажи